Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken

gemeente Gennep

Samenvatting

Als Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken bij de Gemeente Gennep ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners. Je bewaakt en verbetert processen binnen burgerzaken en ondersteunt collega's in hun ontwikkeling. Je werkt in een collegiaal team en hebt een directe impact op de kwaliteit van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken, controleren en verbeteren van processen, procedures en werkinstructies binnen burgerzaken.
• Signaleren van verbeterpunten en proactief adviseren hierover.
• Uitvoeren van evaluaties van BRP-processen, waaronder zelfevaluaties.
• Adviseren en coachen van collega's bij complexe aanvragen, zoals BRP, IPR en nationaliteitswetgeving.
• Meedenken over innovaties en digitale ontwikkelingen ter verbetering van de dienstverlening.
• Fungeren als vraagbaak en coach voor collega's en adviseren van de teammanager.
• Organiseren van verkiezingen samen met collega's.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Relevante specialistische opleidingen op hbo-niveau in burgerzaken.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving.
• Nieuwsgierigheid en op de hoogte blijven van ontwikkelingen in het vakgebied.
• Klantvriendelijke, kritische en ontwikkelingsgerichte werkhouding.
• Vermogen om verbinding te maken en samenwerken om de dienstverlening te verbeteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €3.524 en €5.033 op basis van een 36-urige werkweek, met mogelijkheid tot inschaling in aanloopschaal (8).
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Leasefiets bij een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Goede pensioenregeling.
• Contract van een jaar met intentie tot omzetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via coaching en opleidingen.

Over Werkgever

De Gemeente Gennep is een kleine, ambitieuze organisatie waar medewerkers de kans krijgen om een verschil te maken voor inwoners. Met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid biedt de gemeente een informele en betrokken werksfeer. Het team Publiekszaken bestaat uit ongeveer 15 collega’s die samenwerken aan goede dienstverlening. De gemeente stimuleert groei en innovatie vanuit een modern kantoor in het centrum van Gennep.