Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken Bij Team Burgerzaken Backoffice

Samenvatting

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken bij de gemeente Hilversum ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het team Burgerzaken Backoffice. Je adviseert over complexe aanvragen en vertaalt wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk. Je behandelt bezwaar- en beroepschriften, monitort processen en werkprocedures, en richt je op thema’s zoals digitalisering en privacy. Je voert kwaliteitscontroles uit en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Plannen en uitvoeren van jaarlijkse zelfevaluaties voor de basisregistratie personen (BRP), reisdocumenten en ENSIA, inclusief opvolging van resultaten.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en bijdragen aan (management)rapportages.
• Beheren en actualiseren van het kwaliteitshandboek, werkprocessen, procedures en formats.
• Behandelen en adviseren bij complexe aanvragen, bezwaar- en beroepschriften met betrekking tot BRP, burgerlijke stand (BS), internationaal privaatrecht (IPR) en nationaliteitswetgeving.
• Zorgen voor AVG-gerelateerde processen, Data Protection Impact Assessments (DPIA's) en procesplannen.
• Opstellen van (bestuurlijke) beleidsstukken en begeleiden van het bestuurlijke proces.
• Nauw samenwerken met collega's binnen het team Burgerzaken.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring als kwaliteitsmedewerker Burgerzaken of als ervaren medewerker Burgerzaken met de ambitie om door te groeien.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde HBO-opleiding in publieksrecht en vakopleiding GBA/BRP-specialist.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en inzicht in recente ontwikkelingen binnen het vakgebied.
• Kennis van bestuursrecht, procesrecht, privacy en gegevensverstrekking.
• Uitstekende vaardigheden in het werken met specifieke systemen en applicaties voor het vakgebied.
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pré.
• Competenties: proactief, flexibel, klantgericht, communicatief sterk, politiek sensitief, analytisch en innovatief.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 36 uur.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 10 van de CAO Gemeenten, variërend van €3.777 tot €5.554 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarbij de werkgever 70% premie betaalt.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie met toegang tot trainingen vanaf dag één.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer (2e klas) en mogelijkheden voor hybride werken, met een verwachting van minimaal 50% aanwezigheid op locatie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum werkt aan de verbetering van de dienstverlening voor haar inwoners en bedrijven. Sinds 1 januari 2026 vormen Hilversum en Wijdemeren één gemeente, wat nieuwe kansen biedt voor samenwerking en het aanpakken van belangrijke uitdagingen zoals wonen, natuur en economie. De organisatie hecht veel waarde aan een informele sfeer, korte communicatielijnen en een sterke verbinding met de inwoners.