Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken Bij Team Burgerzaken Backoffice

Samenvatting

De gemeente Hilversum zoekt een Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken voor het team Burgerzaken Backoffice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening op het gebied van basisregistratie personen (BRP), nationaliteitswetgeving, en burgerlijke stand. Je vertaalt wet- en regelgeving naar de praktijk, behandelt bezwaar- en beroepschriften, en vertegenwoordigt het bestuur indien nodig. Je monitort processen en werkprocedures, en richt je op thema's zoals digitalisering en privacy. Je voert kwaliteitscontroles uit en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Plannen en uitvoeren van jaarlijkse zelfevaluaties voor BRP, reisdocumenten en ENSIA.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en bijdragen aan managementrapportages.
• Beheren en actualiseren van het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen en procedures.
• Adviseren bij complexe aanvragen en ondersteunen van collega's.
• Zorgen voor AVG-gerelateerde processen en opstellen van beleidsstukken.
• Nauwe samenwerking met collega's van Burgerzaken en andere afdelingen.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring als kwaliteitsmedewerker of als ervaren medewerker Burgerzaken met de ambitie om door te groeien.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in publieksrecht en vakopleiding GBA/BRP-specialist.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, bestuursrecht, procesrecht, privacy en gegevensverstrekking.
• Vaardigheid in het werken met specifieke systemen en applicaties voor het vakgebied.
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pré.
• Competenties: proactief, flexibel, communicatief sterk, politiek sensitief, analytisch en klantgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28-36 uur.
• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 10 van de CAO Gemeenten, variërend van €3.777 tot €5.554 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% premie door de werkgever.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.
• Vergoeding voor openbaar vervoer en mogelijkheid tot hybride werken, met minimaal 50% aanwezigheid op locatie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is bezig met een fusie met Wijdemeren, die op 1 januari 2026 van kracht wordt. Deze samenvoeging heeft als doel de dienstverlening aan inwoners en bedrijven te verbeteren. Hilversum en Wijdemeren delen een rijke geschiedenis en de fusie biedt kansen om de verbondenheid te versterken. De gemeente streeft naar een aantrekkelijke woon- en werkomgeving, met aandacht voor diversiteit en duurzaamheid.