Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

Samenvatting

De gemeente Hilversum zoekt een Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken voor het team Burgerzaken Backoffice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening binnen Burgerzaken. Je adviseert over complexe aanvragen met betrekking tot de basisregistratie personen (BRP), nationaliteitswetgeving en de burgerlijke stand. Je vertaalt wet- en regelgeving naar de praktijk, behandelt bezwaar- en beroepschriften, en vertegenwoordigt het bestuur indien nodig. Je houdt toezicht op processen en werkprocedures, met een focus op digitalisering, informatiebeveiliging en privacy.

Verantwoordelijkheden

• Plannen en uitvoeren van jaarlijkse zelfevaluaties voor BRP, reisdocumenten en ENSIA, inclusief opvolging van resultaten.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en bijdragen aan managementrapportages.
• Beheren en actualiseren van het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen en procedures.
• Behandelen en adviseren bij complexe aanvragen en bezwaar- en beroepschriften.
• Zorgen voor AVG-gerelateerde processen en opstellen van DPIA’s en procesplannen.
• Opstellen van beleidsstukken en begeleiden van het bestuurlijke proces.
• Nauw samenwerken met collega's van Burgerzaken en het Klantcontactcentrum.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in publieksrecht en vakopleiding GBA/BRP-specialist.
• Ervaring als kwaliteitsmedewerker of als ervaren medewerker Burgerzaken.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, bestuursrecht, procesrecht en privacy.
• Vaardigheid in het werken met specifieke systemen en applicaties voor het vakgebied.
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pré.
• Competenties: proactief, flexibel, communicatief sterk, politiek sensitief, analytisch en klantgericht.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 36 uur.
• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 10 van de CAO Gemeenten, tussen €3.777 en €5.554 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP en extra vangnet bij overlijden/arbeidsongeschiktheid.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer en hybride werken mogelijk, met minimaal de helft van de tijd op locatie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum streeft naar een verbeterde dienstverlening aan haar inwoners en bedrijven door krachten te bundelen, vooral in het licht van de samenvoeging met Wijdemeren. Het team Burgerzaken Backoffice bestaat uit meer dan 20 medewerkers en werkt nauw samen met het team Burgerzaken Frontoffice en het Klantcontactcentrum. De organisatie hecht waarde aan een informele sfeer en korte communicatielijnen, met een focus op verbinding en samenwerking.