Kwaliteitsadviseur Publieksdienstverlening

gemeente Leusden

Samenvatting

De gemeente Leusden is op zoek naar een Kwaliteitsadviseur Publieksdienstverlening voor 32 uur per week. De rol richt zich op het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening door de speerpunten uit de dienstverleningsvisie om te zetten in concrete acties. De adviseur fungeert als de verbindende schakel tussen verschillende afdelingen, waaronder het klantcontactcentrum, de receptie, Burgerzaken en het Web-team. Persoonlijke dienstverlening is hierbij van groot belang.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt en kwaliteitsschakel tussen diverse afdelingen.
• Verantwoordelijk voor de implementatie van de nieuwe dienstverleningsvisie.
• Analyseren van trends in gemeentelijke dienstverlening en ontwikkelen van beleid op tactisch en strategisch niveau.
• Vertalen van beleid naar processen en werkinstructies.
• Leveren van stuurinformatie en kengetallen aan het Managementteam, inclusief toelichtingen en adviezen ter verbetering.

Vereisten

• HBO-werk- en denkniveau, aangevuld met relevante ervaring.
• Kennis en ervaring in projectmanagement en procesmanagement.
• Vaardigheden in operationele coördinatie, planning en het enthousiasmeren van medewerkers.
• Klantgerichte, flexibele en stimulerende instelling.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van ontwikkelingen in automatisering en gegevensbeheer binnen de dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren.
• Bruto maandsalaris tussen €3.674,- en €5.419,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, vrij in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof.
• Flexibele werktijden en een goede werk-privébalans.
• Pensioenopbouw bij ABP, reiskostenvergoeding, fietsvergoeding, telefoonvergoeding en een extra eindejaarstoelage.

Over Werkgever

De gemeente Leusden is een ambitieuze organisatie met bijna 30.000 inwoners, die de samenleving centraal stelt. De gemeente moedigt maatschappelijke organisaties en inwoners aan om bij te dragen aan de kwaliteit van de samenleving. Initiatieven worden beoordeeld volgens een "ja-tenzij" principe, waarbij kennis, netwerk en middelen beschikbaar worden gesteld ter ondersteuning. De organisatie bestaat uit ongeveer 170 medewerkers en werkt steeds meer opgavegericht, met een open en informele werksfeer gericht op resultaat en professionaliteit. Het motto is "Samen zin maken".