Klantenservicemedewerker – Tijdelijke Functie Tot En Met 31-12-2026

Samenvatting

De Gemeente Roermond is op zoek naar een klantenservicemedewerker voor een tijdelijke functie tot en met 31 december 2026. Deze rol omvat het ondersteunen van inwoners via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail, WhatsApp en post. De organisatie waardeert diversiteit en inclusie en zoekt kandidaten die willen bijdragen aan de ontwikkeling van de stad.

Verantwoordelijkheden

Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je taken omvatten: - Ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van contacten via telefoon en e-mail. - Ondersteunen van inwoners met vragen over producten, regelingen en procedures. - Stimuleren van zelfredzaamheid door inwoners te verwijzen naar digitale diensten. - Informatie opzoeken en duidelijke antwoorden geven tijdens gesprekken. - Zorgen voor een warme overdracht naar collega's of afdelingen wanneer je een inwoner niet zelf kunt helpen. - Signaleren van verbeterkansen in de dienstverlening en deze proactief oppakken.

Vereisten

De ideale kandidaat beschikt over: - Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving. - Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands. - Actieve luistervaardigheden en empathie. - Vermogen om zelfstandig te werken en overzicht te houden over werkvoorraad. - Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om met weerstand om te gaan. - Snel kunnen navigeren door verschillende systemen en bereidheid om nieuwe systemen te leren.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt: - Een salaris tot maximaal €3.696 bruto per maand (schaal 6) op basis van een 36-urige werkweek. - Flexibele werkplekken en werktijden, met de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. - Toegang tot de Roermond Academy voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. - Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een reiskostenvergoeding en een Individueel Keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris. - Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP.

Over Werkgever

De Gemeente Roermond is een dynamische organisatie die zich richt op inclusiviteit en samenwerking. De stad staat bekend om zijn ambitie en daadkracht, en streeft naar duurzame ontwikkeling en een bloeiende economie. De gemeente hecht waarde aan diversiteit en biedt een veilige en ondersteunende werkomgeving voor al zijn medewerkers.