Klantenservicemedewerker – Tijdelijke Functie Tot 31-12-2026

Samenvatting

De Gemeente Roermond is op zoek naar een Klantenservicemedewerker voor een tijdelijke functie tot 31 december 2026. Deze rol omvat 32 uur per week en richt zich op het bieden van uitstekende klantenservice aan inwoners via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, WhatsApp en post. De ideale kandidaat heeft ruime ervaring in een klantenserviceomgeving en is gemotiveerd om een bijdrage te leveren aan de gemeente.

Verantwoordelijkheden

Als Klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Roermond. Je taken omvatten: - Ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van telefonische en mailcontacten. - Ondersteunen van inwoners met vragen over producten, regelingen en procedures. - Stimuleren van zelfredzaamheid door inwoners te verwijzen naar digitale dienstverlening. - Informatie opzoeken en duidelijke antwoorden geven tijdens gesprekken. - Zorgdragen voor een warme overdracht naar collega's of afdelingen indien nodig. - Signaleren van kansen voor verbetering in processen en dienstverlening.

Vereisten

De functie vereist de volgende vaardigheden en kwalificaties: - Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving. - Duidelijke en vriendelijke communicatieve vaardigheden, met de focus op klantbelang. - Actief luisteren, begrip tonen en de juiste vragen stellen. - Vermogen om met weerstand om te gaan en proactief de dienstverlening op te pakken. - Zelfstandig kunnen werken en overzicht houden over de werkvoorraad. - Vloeiend Nederlands in zowel spreken als schrijven. - Snel nieuwe systemen oppikken en soepel kunnen navigeren door verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden voor deze functie omvatten: - Een salaris tussen € 2.564,- en € 3.696,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. - Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder uitloopschalen, ICT-voorzieningen en reiskostenvergoeding. - Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris, te gebruiken voor extra vrije dagen. - Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via de Roermond Academy. - Flexibele werkplek en werktijden, met de optie om gedeeltelijk vanuit huis te werken. - Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. - Een positieve werkcultuur met nadruk op diversiteit en inclusie.

Over Werkgever

De Gemeente Roermond is een dynamische organisatie die streeft naar een inclusieve samenleving. Roermond is een historische stad die zich richt op duurzame ontwikkeling en een bloeiende economie. De gemeente waardeert diversiteit en stimuleert een cultuur van autonomie, respect en samenwerking. Medewerkers ervaren een positieve feedbackcultuur en hebben de mogelijkheid om actief deel te nemen aan netwerken zoals het Jong Ambtenaren Netwerk, dat jonge professionals ondersteunt en verbindt. De organisatie biedt volop uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele groei.