Klantenservicemedewerker

Samenvatting

De Gemeente Roermond is op zoek naar een Klantenservicemedewerker voor 32 uur per week. De ideale kandidaat heeft ruime ervaring binnen een klantenservice en is gemotiveerd om bij te dragen aan de dienstverlening aan inwoners. De gemeente staat voor inclusiviteit en diversiteit en zoekt iemand die deze waarden deelt.

Verantwoordelijkheden

Als Klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Roermond. Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van telefonische en mailcontacten. Daarnaast ben je betrokken bij de receptie van het stadskantoor. Je onderhoudt contacten over diverse onderwerpen, zoals producten, regelingen en procedures. Je stimuleert de zelfredzaamheid van inwoners en verwijst hen naar digitale diensten wanneer dat passend is. Het is belangrijk dat je snel informatie kunt opzoeken en duidelijke antwoorden kunt geven. Bij vragen die je niet zelf kunt beantwoorden, zorg je voor een warme overdracht naar de juiste collega of afdeling.

Vereisten

• Minimaal 8 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel gesproken als geschreven Nederlands.
• Actieve luistervaardigheden en het vermogen om begrip te tonen.
• Vermogen om volwassen en stabiel te handelen in verschillende situaties.
• Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken en overzicht te houden over de werkvoorraad.
• Vaardigheid in het signaleren van verbeterpunten en het nemen van initiatieven om processen te optimaliseren.
• Snel leren en soepel bewegen door verschillende systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van maximaal € 3.696,- bruto per maand (schaal 6) op basis van een 36-urige werkweek.
• Flexibele werkplek en werktijden, met de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Toegang tot de Roermond Academy en andere opleidingsmogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een reiskostenvergoeding en een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
• Een positieve werkcultuur met aandacht voor autonomie, sociale veiligheid, diversiteit en inclusie.

Over Werkgever

De Gemeente Roermond is een dynamische organisatie die zich richt op de behoeften van haar inwoners. De stad staat voor ambitie, daadkracht en verbinding, en heeft een diverse en inclusieve cultuur. De gemeente streeft ernaar om de stad steeds mooier te maken en biedt een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan de gemeenschap.