Klantcontactcenter Medewerker

gemeente Tynaarlo

Samenvatting

De Gemeente Tynaarlo zoekt een Klantcontactcenter medewerker die als het visitekaartje van de organisatie fungeert. Deze rol omvat het bieden van persoonlijke service aan inwoners via de telefoon en aan de balie. De medewerker moet in staat zijn om diverse vragen en klachten van burgers te beantwoorden en hen door te verbinden naar de juiste afdelingen. De functie is parttime (18-30 uur per week) en biedt een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Tynaarlo.
• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en het te woord staan van bezoekers aan de balie.
• Afhandelen van vragen en klachten over onderwerpen zoals verhuizen, paspoort aanvragen, grofvuil ophalen, handhaving en geboorteregistraties.
• Luisteren naar de behoeften van de burgers, benodigde informatie opzoeken en gegevens invoeren in systemen.
• Samenwerken met collega’s in wisselende diensten bij de telefooncentrale en receptie.

Vereisten

• Een afgeronde Mbo4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve richting.
• Aantoonbare werkervaring in 1e lijns klantenservice.
• Vriendelijk, mensgericht en communicatief sterk.
• Goede digitale vaardigheden en in staat om snel te schakelen tussen verschillende computersystemen.
• Flexibele inzetbaarheid, met name op maandag, donderdagavond en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.524 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 6 per 1-10-2024), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een dynamische omgeving.
• Hybride werkopties met de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder betaald ouderschapsverlof, een goed pensioen en opleidingsmogelijkheden.

Over Werkgever

De Gemeente Tynaarlo is gelegen in het groene hart van Noord-Drenthe en bedient 35.000 inwoners verspreid over 18 kernen. De organisatie staat bekend om haar Drentse bescheidenheid en ambitieuze plannen, waarbij de focus ligt op het bouwen aan een sterke financiële basis voor de gemeenschap. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen, persoonlijk contact en samenwerking aan dynamische vraagstukken.