Klantadviseur Frontoffice Burgerzaken

Samenvatting

Als Klantadviseur Frontoffice Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Je helpt hen met aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen, verwerkt verhuizingen en overlijdensaangiften, en geeft advies over producten en diensten. Je werkt op verschillende locaties en bent verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service met een persoonlijke benadering. Je draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team door jouw frisse ideeën en energie.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de balie, via telefoon en online.
• Behandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Verwerken van verhuizingen en overlijdensaangiften.
• Adviseren van inwoners over producten en diensten.
• Samenwerken met collega’s om taken te verdelen en bij te springen waar nodig.
• Bijdragen aan teamontwikkeling en het verbeteren van de dienstverlening.
• Afsluiten van dossiers en reflecteren op de dag met het team.

Vereisten

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 24-28 uur per week.
• Ervaring binnen Burgerzaken of bereidheid om dit te leren.
• Flexibele inzetbaarheid op de locaties Hillegom, Lisse en Sassenheim, inclusief donderdagavonden.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Oog voor detail en vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving.
• Teamspeler met een servicegerichte en verbindende houding.
• Geldige Verklaring Omtrent Gedrag bij indiensttreding.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang met een jaarcontract, met uitzicht op een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Maximaal salaris van € 4.015 (schaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld).
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 70% werkgeversbijdrage in pensioenopbouw, reiskostenvergoeding, en thuiswerkvergoeding.
• Flexibiliteit in werktijden en goede thuiswerkfaciliteiten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Gratis parkeergelegenheid en toegang tot elektrische fietsen, scooters en auto’s voor dienstreizen.

Over Werkgever

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Met ongeveer 700 medewerkers werken zij aan het realiseren van resultaten voor de gemeentebesturen en de inwoners. De organisatie biedt een dynamische werkomgeving waarin verschillende belangen en stakeholders samenkomen. HLTsamen hecht waarde aan een goede match met nieuwe medewerkers en streeft naar een sterke teamdynamiek.