Klantadviseur Burgerzaken A

Samenvatting

In de rol van Klantadviseur Burgerzaken A bij HLTsamen ben je verantwoordelijk voor het adviseren van inwoners over diverse burgerzaken, zowel aan de balie als in de backoffice. Je zorgt ervoor dat inwoners tevreden naar huis gaan door hen snel en zorgvuldig te helpen met belangrijke zaken. Je werkt met verschillende systemen en houdt dossiers actueel, terwijl je ook verbeteringen in de processen voorstelt.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal.
• Behandelen van complexe vraagstukken over optie en naturalisatie in de backoffice.
• Beoordelen van buitenlandse brondocumenten en registreren van rechtsfeiten in de Basisregistratie Personen (BRP).
• Toepassen van internationaal privaatrecht (IPR) en opmaken van akten van de burgerlijke stand (BS).
• Signaleren van bijzonderheden en deze bespreken met collega’s.
• Samenwerken met teams binnen de organisatie om een soepele dienstverlening te waarborgen.
• Bijdragen aan het verbeteren van processen en klantvriendelijkheid.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting van dienstverlening, administratie of burgerzaken.
• 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de dienstverlening of overheid.
• Beschikbaarheid van 36 uur per week, met vaste werkdagen op woensdag, donderdag en vrijdag.
• Goede communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, digitale vaardigheden, klantgerichtheid en stressbestendigheid.
• Bereidheid om te groeien in de functie, ook als je nog niet over alle kennis of ervaring beschikt.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met goede arbeidsvoorwaarden, inclusief een salaris tot € 4.499,- (schaal 8) en ruim 28 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% (inclusief 8% vakantiegeld) dat je kunt inzetten voor extra salaris of verlofdagen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een werkgeversbijdrage van 70% in pensioenopbouw, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en bijdrage voor de inrichting van de thuiswerkplek.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de HLT-Academy.
• Duurzaam vervoer met elektrische fietsen, scooters of auto’s voor dienstreizen.
• Gratis parkeergelegenheid bij de locaties.

Over Werkgever

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen, met ongeveer 675 medewerkers die zich inzetten voor een prettige leefomgeving voor ruim 80.000 inwoners. De organisatie staat voor samenwerking en maatschappelijke impact, met een focus op het bouwen aan sterke dorpen en duurzame oplossingen. Werken bij HLTsamen biedt de kans om bij te dragen aan de toekomst van de regio en is zowel uitdagend als betekenisvol.