Klantadviseur/ Baliemedewerker

Samenvatting

De Gemeente Gemert-Bakel zoekt een Klantadviseur/Baliemedewerker voor het cluster Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bied je ondersteuning aan de publieksbalie, evenals via telefoon en e-mail. De functie is beschikbaar voor 32-36 uur per week en biedt een vaste aanstelling.

Verantwoordelijkheden

• Aan de balie:
• Ondersteunen van inwoners bij aanvragen zoals paspoorten, rijbewijzen en uittreksels.
• Zorgdragen voor een gastvrije ontvangst en duidelijke uitleg.

• Verwerken van aanvragen in de systemen.

• Bij het KCC:

• Beantwoorden van telefonische vragen over gemeentelijke onderwerpen.
• Snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en informatie vinden.
• Zelfstandig oppakken van meldingen of doorzetten naar de juiste afdeling.
• Actief meedenken over verbeteringen in de (digitale) dienstverlening.
• Ontvangen van bezoekers en beantwoorden van vragen aan de receptie.

Vereisten

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact is een pré, bij voorkeur in de overheid, zorg of dienstverlening.
• Bij voorkeur de diplomalijn basiskennis burgerzaken behaald, of bereidheid om deze te behalen.
• Vaardigheid in het omgaan met systemen en snel schakelen tussen taken.
• Klantgericht, geduldig en communicatief sterk.
• Stressbestendig, nauwkeurig, proactief en representatief.
• Teamspeler die graag samenwerkt in een hecht team.

Arbeidsvoorwaarden

• Een boeiende en afwisselende functie binnen een dynamisch team.
• Salaris binnen functieniveau 6, maximaal € 3.696,- bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibele werktijden, aan- en verkoop van verlofuren, en collectieve kortingen op verzekeringen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer.

Over Werkgever

De Gemeente Gemert-Bakel is gelegen in de Brainportregio en groeit naar 35.000 inwoners verspreid over zeven dorpskernen. De gemeente biedt een professionele werkomgeving met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Medewerkers kunnen rekenen op een prettige sfeer, moderne werkplekken en faciliteiten zoals een sfeervol werkcafé en toegang tot de natuur.