Klantadviseur

Samenvatting

Als Klantadviseur bij de Gemeente Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met vragen over gemeentelijke diensten, zoals paspoorten, uitkeringen en vergunningen. Je werkt in een team dat zich richt op het bieden van goede service en informatie. De rol vereist een dienstverlenende houding, goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om met diverse vragen om te gaan.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen van telefoongesprekken en beantwoorden van vragen van inwoners.
• Doorverwijzen van meldingen naar de juiste afdelingen of specialisten.
• Registreren van terugkerende vragen of meldingen om de dienstverlening te verbeteren.
• Luisteren naar inwoners en begrip tonen, vooral in situaties waarin zij ontevreden zijn.
• Administratieve taken uitvoeren tussen telefoongesprekken door.

Vereisten

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; goede beheersing van het Engels is een pré.
• Digitale vaardigheden voor het werken met meerdere systemen en schermen.
• Een dienstverlenende instelling en vermogen om goed te luisteren.
• Beschikbaarheid van 20-32 uur per week, met een minimum beschikbaarheid op maandag, woensdagochtend en vrijdagochtend.
• Bereidheid om een opleidingstraject van drie weken te volgen bij indiensttreding.

Arbeidsvoorwaarden

• Een contract voor een jaar met een bruto maandsalaris tussen de € 2529,- en € 3661,- op basis van 36 uur (schaal 6).
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor de helft van de contracturen na zes maanden, afhankelijk van de beoordeling door de coach.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, dat kan worden gebruikt voor extra verlof, scholing of andere wensen.
• Toegang tot een goed pensioen en een inclusieve werkomgeving met voorzieningen voor medewerkers met verschillende behoeften.

Over Werkgever

De Gemeente Utrecht is een diverse organisatie met meer dan 6.000 medewerkers en 170 nationaliteiten. De gemeente streeft naar goede dienstverlening voor haar inwoners en ondernemers. In het klantcontactcentrum werken ongeveer 100 collega’s samen aan het verbeteren van de service. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en biedt een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun talenten kunnen benutten.