Klantadviseur (24 Uur)

Samenvatting

Als klantadviseur bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de Provincie Fryslân ben je de schakel tussen de provincie en de gemeenschap. Je helpt klanten met vragen, meldingen en klachten via verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, e-mail en WhatsApp. Je registreert binnenkomende post en zorgt ervoor dat deze bij de juiste collega terechtkomt. Je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over verbeteringen binnen het KCC.

Verantwoordelijkheden

• Onderzoeken, doorvragen en zorgvuldig registreren van klantvragen.
• Vragen doorsturen naar de juiste collega’s en de afhandeling bewaken volgens afgesproken servicenormen.
• Registreren van binnengekomen post, e-mails en digitale berichten en deze uitzetten naar de juiste collega.
• Werken met systemen zoals de kennisbank en CRM om klanten effectief te helpen.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten en deze delen met het team.
• Bijdragen aan een actuele kennisbank en klantgerichte dienstverlening.
• Actief meedenken over verbeteringen en de verdere ontwikkeling van het KCC.

Vereisten

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Resultaatgericht, klantgericht en flexibel in werktijden en werkdagen.
• Ervaring met verschillende systemen en communicatiestijlen.
• Ervaring met het telefonisch en schriftelijk te woord staan van klanten is een pré.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Fries, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.708,87 en € 3.794,95 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Jaarcontract voor 24 uur met optie tot verlenging.
• 22,37% individueel keuzebudget (IKB) bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof, fietsplan, bedrijfsfitness, etc.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling met een opleidingsbudget van € 6.000.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenopbouw via ABP, collectieve verzekeringen, en een laptop en telefoon.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer en een gereserveerde parkeerplek voor automobilisten.
• Goede balans tussen werk en privé.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist, welke door de provincie wordt aangevraagd en betaald.

Over Werkgever

Werken bij de Provincie Fryslân betekent bijdragen aan een ambitieuze organisatie met ruim 1.000 medewerkers die zich inzetten voor een mooi en sterk Fryslân. De organisatie hecht waarde aan werkgeluk, persoonlijke ontwikkeling, vitaliteit, teamwerk en waardering. Samenwerking en resultaatgerichtheid zijn belangrijke principes binnen de moderne organisatie, die ook de tweetaligheid van Fryslân als basisprincipe hanteert.