Klantadviseur 1E Lijn

Samenvatting

De Gemeente Roerdalen zoekt een Klantadviseur 1e lijn voor 28-32 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners en klanten, zowel telefonisch als aan de balie. Je werkt binnen de vakgroep burgerzaken en draagt bij aan het geluk van de inwoners door hen op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te ondersteunen.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en klanten via telefoon en aan de balie.
• Zelfstandig beantwoorden van vragen of doorverwijzen naar de juiste collega.
• Afspraken inplannen voor burgerzaken.
• Opstellen van terugbelnotities voor collega's.
• Receptiewerkzaamheden, zoals het ontvangen van bezoekers en aannemen van post en pakketten.
• Verlenen van diensten zoals het uitreiken van reisdocumenten.
• Flexibel werken, inclusief avondopenstelling één keer per week.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar werkervaring als receptionist of telefonist.
• Klantvriendelijk, oplossingsgericht, communicatief sterk en goede sociale vaardigheden.
• Bereidheid om administratieve taken uit te voeren en vakspecifieke opleidingen te volgen.
• Initiatiefrijke en resultaatgerichte houding met focus op kansen en oplossingen.
• Een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 2.434,- en € 3.524,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Tegemoetkoming in reiskosten voor woon-werkverkeer.
• Smartphone voor zakelijk en privé gebruik.
• Bijdrage in de ziektekostenverzekering en ruime opleidingsmogelijkheden.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en werkplezier.

Over Werkgever

De Gemeente Roerdalen richt zich op het geluk van inwoners, bezoekers en medewerkers. Met een collegiale sfeer en korte lijnen stimuleert de organisatie eigen verantwoordelijkheid en vertrouwen. Er wordt geëxperimenteerd met nieuwe werkvormen om te ontdekken wat het beste werkt voor zowel medewerkers als inwoners.