Klachtenfunctionaris

Samenvatting

Als klachtenfunctionaris bij de Meldkamer Ambulancezorg in Apeldoorn ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig behandelen van klachten, incidentmeldingen en calamiteiten. Je begeleidt het proces van intake tot rapportage en verbeteradviezen, en werkt samen met verschillende zorginstellingen en partners zoals politie en brandweer. Je draagt bij aan de kwaliteit van zorg- en werkprocessen en bevordert een constructieve samenwerking in een dynamische omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van klachten en incidentmeldingen vanuit diverse bronnen.
• Voeren van gesprekken met medewerkers en klagers.
• Samenwerken met kwaliteitsfunctionarissen, teamleiders en medisch management.
• Analyseren van incidenten en klachten om tot heldere conclusies te komen.
• Vertalen van meldingen naar praktische aanbevelingen ter verbetering van zorgprocessen.
• Bijdragen aan de crisisorganisatie en deelnemen aan oefeningen.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding in de gezondheidszorg.
• Relevante werkervaring in de acute (ambulance)zorg.
• Kennis van wet- en regelgeving en kwaliteitsnormen binnen de zorgsector.
• Ervaring met calamiteitenonderzoek en methodieken zoals Prisma is een pré.
• Bereidheid om de opleiding tot klachtfunctionaris te volgen indien nog niet afgerond.
• Sterk analytisch vermogen en empathisch inzicht.
• Proactieve houding in het signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan innovatieve oplossingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.606 en €5.084 bij een 36-urige werkweek, volgens FWG-schaal 55.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Faciliteiten voor bij- en nascholingen en een scholingsbudget.
• Goede werk-privébalans met mogelijkheden voor thuiswerken.
• Beschikking over een laptop en mobiele telefoon.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Veiligheidsregio Gelderland-Zuid is verantwoordelijk voor ambulancezorg, brandweerzorg en crisisbeheersing in de regio. Het doel is het leveren van uitstekende diensten en bijdragen aan een veilige leefomgeving. De organisatie staat bekend om haar betrokkenheid en samenwerking met verschillende hulpdiensten en gemeenten, en streeft naar diversiteit binnen het team.