Klachtencoördinator/-Behandelaar

Samenvatting

De Gemeente Zwolle zoekt een Klachtencoördinator/-behandelaar die klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening zelfstandig behandelt. De rol vereist een scherp analytisch vermogen en empathie om signalen van onvrede om te zetten in heldere oplossingen en verbeteringen in beleid. De functie is parttime (24 uur per week) met een jaarcontract en de intentie tot een vast dienstverband.

Verantwoordelijkheden

• Zelfstandig behandelen van klachten en het uitvoeren van onderzoeken en analyses.
• Rapporteren over klachten en het afhandelen van klachten zowel mondeling als schriftelijk.
• Signaleren van knelpunten en terugkoppelen over beleid en regelgeving.
• Adviseren over lopende casussen en samenwerken met verschillende afdelingen om klachten op te lossen.
• Proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken afdelingen.
• Actief deelnemen aan overleggen en bijeenkomsten met betrekking tot klachtbehandeling.
• Ontwikkelingen in het vakgebied volgen en kennis en vaardigheden actueel houden.
• Signaleren van knelpunten en succesverhalen om het klachtenproces te verbeteren.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met het behandelen van klachten, bij voorkeur binnen een gemeente of politiek-bestuurlijke organisatie.
• Basiskennis van juridische zaken en klachtrecht volgens de Algemene wet bestuursrecht is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Inlevingsvermogen, geduld, en een proactieve houding.
• Flexibiliteit en stressbestendigheid om met verschillende dossiers en mensen te schakelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een parttime functie van 24 uur per week met een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek.
• 17,05% bovenop het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB) voor het inrichten van arbeidsvoorwaarden.
• Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
• Budget voor het inrichten van een thuiswerkplek, inclusief laptop en telefoon van de zaak.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget.

Over Werkgever

De Gemeente Zwolle streeft naar samenwerking met inwoners, ondernemers en partners om de kwaliteit van leven in de stad te verbeteren. De organisatie waardeert diversiteit en biedt een omgeving waarin medewerkers zichzelf kunnen ontwikkelen en hun vaardigheden kunnen verkennen. Werken voor Zwolle betekent bijdragen aan een stad waar mensen zich thuis voelen en waar samenwerking centraal staat.