Klachtencoördinator

Samenvatting

Als Klachtencoördinator ben je verantwoordelijk voor het organiseren en begeleiden van het klachtenproces binnen de directie Verkeer & Openbare Ruimte (V&OR). Je zorgt ervoor dat klachten van bewoners, ondernemers en bezoekers op een zorgvuldige, tijdige en duidelijke manier worden afgehandeld door collega's. Je houdt het overzicht, brengt structuur aan en ondersteunt collega's bij het verbeteren van de kwaliteit van hun beantwoording.

Verantwoordelijkheden

• Organiseren en begeleiden van het klachtenproces, zonder zelf inhoudelijk klachten te behandelen.
• Bewaken van de voortgang en termijnen van klachten, en bijsturen waar nodig.
• Adviseren van collega's over de juiste aanpak en kwaliteit van de afhandeling van klachten.
• Controleren of klachten voldoen aan richtlijnen en behoorlijkheidsnormen.
• Signaleren van knelpunten en deze bespreken met management en senior klachtencoördinator.
• Bijdragen aan een eenduidige werkwijze binnen de directie.
• Samenwerken met de senior klachtencoördinator om het proces binnen de directie te optimaliseren.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar werkervaring met klachtafhandeling en/of procescoördinatie binnen een (semi) publieke organisatie.
• Ervaring met het begeleiden en coachen van collega's.
• Ervaring met procesregie, waarbij je hebt gestuurd op kwaliteit, voortgang en doorlooptijden.
• Competenties:
• Richting geven: Overzicht brengen in het klachtenproces en zorgen voor planmatige en eenduidige uitvoering.
• Samenwerken: Actief samenwerken met collega's en verbinding zoeken voor zorgvuldige afhandeling.
• Kwaliteitsgericht: Oog voor kwaliteit en het vermogen om verbeterpunten te signaleren.
• Omgevingsbewust: Inzicht in bestuurlijke, maatschappelijke en organisatorische ontwikkelingen en impact van klachten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.777,- en € 5.554,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de pensioenpremie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De organisatie streeft ernaar een goede werkgever te zijn, waar collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. Er wordt een divers personeelsbestand nagestreefd dat een afspiegeling vormt van de beroepsbevolking van Amsterdam. Het team Bestuurlijke- en Juridische zaken & processen richt zich op strategisch en juridisch advies en ondersteunt collega's in zaken die de burger raken, zoals meldingen en klachten.