Klachtbehandelaar

Samenvatting

Als klachtbehandelaar bij de gemeente Súdwest-Fryslân ben je verantwoordelijk voor de zorgvuldige en onafhankelijke afhandeling van klachten. Je werkt oplossingsgericht en leert van elke klacht om de dienstverlening te verbeteren. Je fungeert als schakel in de klachtenprocedure en werkt samen met verschillende teams, inwoners, medewerkers en bestuurders om duidelijkheid en begrip te creëren.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren en behandelen van klachten, met focus op informele afhandeling.
• Bewaken van het proces en naleven van wettelijke termijnen.
• Voeren van gesprekken met inwoners, collega’s en bestuurders.
• Bemiddelen en zoeken naar oplossingen die recht doen aan alle betrokken partijen.
• Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen voor de dienstverlening.
• Volgen van ontwikkelingen in het vakgebied en deze vertalen naar de praktijk.
• Sparringpartner zijn voor collega’s en commissies.
• Bijdragen aan rapportages, zoals het jaarlijkse klachtenverslag.

Vereisten

• Minimaal een hbo-opleiding in een juridische richting (bijvoorbeeld Rechten, MER, SJD).
• Ervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Pré: Kennis van bestuursrecht, omgevingsrecht en/of sociale zekerheidsrecht.
• Ervaring binnen een overheids- of maatschappelijke organisatie.
• Ervaring met Corsa.
• Friese taalvaardigheid of bereidheid om deze te leren.
• Bereidheid om een mediationtraining te volgen (op kosten van de werkgever).

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 5.554,- bruto per maand (schaal 10) bij een volledig dienstverband, exclusief 17,05% individueel keuzebudget (IKB).
• Vrij besteedbaar IKB voor extra verlof, een fiets of vakbondscontributie.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een goed pensioen via het ABP en collectieve aanvullende verzekeringen.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Flexibiliteit in werktijden en werkplek.
• Een jaarcontract voor 24 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via een Leerhuis.
• Een fijne werkplek in het gemeentehuis met een gezellig bedrijfsrestaurant.

Over Werkgever

Je komt te werken in het team Juridische en Veiligheidszaken (JVZ), een betrokken team van 39 collega's die professioneel en collegiaal samenwerken. Binnen het cluster Klachtenbehandeling werk je nauw samen met het secretariaat van de bezwarencommissie, met mogelijkheden voor verdere ontwikkeling van de samenwerking en uitbreiding van je rol in de toekomst.