Incassomedewerker Belastingen

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Incassomedewerker Belastingen die servicegericht en klantvriendelijk is. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klantreacties, voornamelijk via telefonische contacten met burgers en bedrijven. Je moet in staat zijn om met diverse situaties om te gaan, duidelijke communicatie te waarborgen en professioneel te blijven, zelfs in uitdagende gesprekken. Je fungeert als schakel tussen belastingdeurwaarders en klanten, behandelt correspondentie en voert administratieve taken uit. De functie biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een gedegen inwerkperiode.

Verantwoordelijkheden

• Voeren van 2e-lijns telefonische contacten met burgers en bedrijven, waarbij je duidelijke en correcte informatie verstrekt.
• Omgaan met complexe gesprekken en het vinden van passende oplossingen binnen de gestelde kaders.
• Administratieve verwerking van verzoeken, betalingsregelingen en bezwaarschriften.
• Samenwerken met deurwaarders, inclusief werkzaamheden op de ‘scanbus’.
• Zorgen voor volledige en accurate dossiers, ook tijdens drukke periodes.

Vereisten

• Minimaal een havo- of mbo 4-diploma.
• Aantoonbare sterke mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Bereidheid om te werken volgens vastgestelde roosters.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.
• Bereidheid om de fiscale opleiding Invorderingsambtenaar te volgen.

Arbeidsvoorwaarden

• Contract voor 36 uur per week met de mogelijkheid om 40 uur te werken, met compensatieverlof.
• Salaris tussen €2.840,- en €4.015,- bruto per maand (schaal 7).
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris.
• Mogelijkheid tot het ruilen van feestdagen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibiliteit in werk- en privébalans, met voorzieningen zoals laptop en telefoon.

Over Werkgever

De afdeling Invordering van de gemeente Den Haag is verantwoordelijk voor de sociaal-maatschappelijk verantwoorde incasso van gemeentelijke belastingaanslagen. Het team bestaat uit verschillende specialisten, waaronder belastingdeurwaarders. De organisatie hecht waarde aan een veilige en inclusieve werkomgeving, waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van de burgers van Den Haag.