Ict Servicedesk Medewerker

Samenvatting

De Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) zoekt een ICT Servicedesk Medewerker voor het ondersteunen van collega’s met ICT-vragen en storingen. De rol omvat het bieden van eerstelijns ondersteuning, het registreren van meldingen en het beheren van ICT-middelen. De medewerker werkt binnen een collegiaal team dat verantwoordelijk is voor de continuïteit van ICT-diensten in een dynamische werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen van collega's.
• Ondersteunen bij het oplossen van storingen en het gebruik van applicaties.
• Registreren en verwerken van meldingen via telefoon, e-mail en IT Service Managementsysteem.
• Bieden van eerstelijns ondersteuning bij ICT-vragen en storingen, en doorverwijzen naar specialisten indien nodig.
• Voortgang van meldingen bewaken en gebruikers informeren over de status.
• Registreren, configureren en verstrekken van ICT-middelen zoals laptops en telefoons.
• Ondersteunen bij de installatie en vervanging van ICT-middelen op verschillende locaties.
• Bijdragen aan het efficiënt afhandelen van storingen en major incidenten.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Participeren in ICT-projecten en ondersteunen bij de implementatie van nieuwe systemen en applicaties.

Vereisten

• Mbo-diploma in de richting van ICT.
• Ervaring met IT Service Management-methodieken, bij voorkeur ISM of ITIL.
• Kennis van TOPdesk of vergelijkbare IT Service Managementsystemen.
• Aantoonbare kennis van ICT-voorzieningen en Microsoft-producten.
• Klantgerichte en flexibele houding met goed inlevingsvermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Rijbewijs B is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.644 en €3.818 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% van het salaris voor persoonlijke ontwikkeling en andere wensen.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling bij ABP en reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden voor flexibel en hybride werken, inclusief thuiswerkvergoeding.
• Een dynamische en informele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Intentie tot een vaste aanstelling na een jaaraanstelling.

Over Werkgever

VGGM is een organisatie die 24/7 werkt aan publieke veiligheid en gezondheid in Gelderland-Midden. De organisatie omvat verschillende disciplines, waaronder Brandweer, GGD, Ambulancezorg en Veilig Thuis, en richt zich op het creëren van een veilige en gezonde leefomgeving voor meer dan 725.000 inwoners in de regio. De organisatie staat bekend om zijn professionele en multidisciplinaire aanpak en biedt een collegiale werksfeer.