Ict Servicedesk Medewerker

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

De gemeente Leeuwarden zoekt een ICT Servicedesk Medewerker voor het Shared Service Centrum, waar je als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-vragen en meldingen van medewerkers binnen de gemeente en externe organisaties. Je biedt ondersteuning op het gebied van technisch ICT beheer en functioneel applicatiebeheer, en werkt met diverse ICT-producten zoals Topdesk, Citrix Xenapp en Microsoft-applicaties.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-faciliteiten en oplossen van hard- en softwareproblemen.
• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.
• Bieden van 1e en 2e lijns ondersteuning bij decentrale ICT-voorzieningen.
• Werken volgens het click-call-face principe om efficiënt te communiceren met gebruikers.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde mbo-opleiding in ICT.
• Relevante werkervaring als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare rol binnen een (grotere) ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows, Microsoft Office (2010, 2016, 365) en bekendheid met ITIL-principes.
• Competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, probleemoplossend vermogen, en analytisch vermogen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvang met een jaarcontract met de intentie tot verlenging naar een vast dienstverband.
• Salaris tussen € 3.113,- en € 4.383,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris.
• Flexibele werktijden, laptop, mobiele telefoon, een gunstig pensioenfonds, en kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en trainingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân en fungeert als het bestuurlijke, economische en culturele centrum van de provincie. De organisatie streeft naar ontwikkeling en biedt een informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke groei. Het Shared Service Centrum ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat, met een focus op professioneel en gezellig teamwork binnen de ICT-service.