Ict Service Coördinator

Samenvatting

De Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) is op zoek naar een ICT Service Coördinator voor 32 tot 36 uur per week. Deze rol is cruciaal voor de regie op ICT-dienstverlening binnen de organisatie, die verantwoordelijk is voor de veiligheid en gezondheid van meer dan 725.000 inwoners. De ICT Service Coördinator fungeert als schakel tussen interne afdelingen en externe leveranciers, waarbij de focus ligt op het waarborgen van kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden

• Initiëren, managen en coördineren van dagelijkse ICT-dienstverlening.
• Toezicht houden op de naleving van SLA-, DVO- en DAP-afspraken.
• Signaleren van knelpunten in kwaliteit, capaciteit en continuïteit en het initiëren van verbetermaatregelen.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor interne afdelingen bij vragen en escalaties over ICT-dienstverlening.
• Afstemmen van verwachtingen, prioriteiten en prestaties met interne klanten.
• Regie voeren op externe ICT-leveranciers en hun prestaties bewaken aan de hand van KPI’s en rapportages.
• Opstellen, beheren en actualiseren van SLA’s, DVO’s en DAP’s.
• Beheren van de producten- en dienstencatalogus en ondersteunen bij contractevaluaties.
• Betrokken zijn bij audits, aanbestedingen en controles.
• Actief meebouwen aan de inrichting en professionalisering van IT-service management binnen het team.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met IT Service Management, bij voorkeur in een complexe of publieke organisatie.
• Certificering in ISM en/of ITIL is vereist of een sterke pré.
• Ervaring met contract- en leveranciersmanagement.
• Analytisch sterk en in staat om SLA-rapportages en trends te vertalen naar verbetermaatregelen.
• Verbindende en gestructureerde werkhouding met het vermogen om verwachtingen te managen en prioriteiten te stellen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €3.581 en €5.356 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% van het salaris voor persoonlijke wensen en doelen.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling, reiskostenvergoeding en vitaliteitsregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en flexibele/hybride werkmogelijkheden.
• Prettige werkomgeving in Arnhem met faciliteiten zoals een sportruimte en gezonde kantine.

Over Werkgever

VGGM is verantwoordelijk voor de publieke veiligheid en gezondheid in Gelderland-Midden, met een 24/7 inzet van diverse hulpverleningsdiensten zoals Brandweer, GGD en Ambulancezorg. De organisatie opereert in een dynamische omgeving met actuele thema’s zoals veiligheidsvraagstukken en digitale dreigingen. Werken bij VGGM betekent bijdragen aan maatschappelijke impact en professionaliteit in de regio.