Gemeentelijke Ombudsman

gemeente Nijmegen

Samenvatting

De Gemeente Nijmegen zoekt een gemeentelijke ombudsman voor 32 uur per week, met een functieperiode van zes jaar. De ombudsman fungeert als een onafhankelijke autoriteit die toeziet op de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening, klachten behandelt en aanbevelingen doet ter verbetering. De ombudsman is een aanspreekpunt voor inwoners en professionals en rapporteert aan de gemeenteraad.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor inwoners en professionals in Nijmegen.
• Behandelen van tweedelijns klachten op een respectvolle en verbindende manier.
• Rapporteren over de gemeentelijke dienstverlening en klachtafhandeling.
• Adviseren over maatregelen om herhaling van klachten te voorkomen.
• Signaleren van trends en verbeterpunten en deze rapporteren aan de gemeenteraad.
• Leiden van het bureau ombudsman, bestaande uit een plaatsvervangend ombudsman en ondersteunend personeel.

Vereisten

• Academisch werk- en denkniveau.
• Integriteit, empathie, en een positieve, kritische houding.
• Proactieve benadering in netwerken binnen de stad en kennis van het maatschappelijk middenveld.
• Vermogen om een visie en strategie te ontwikkelen voor de rol van de ombudsman.
• Onafhankelijk oordeel kunnen vormen en dit autonoom uitdragen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, ook bij tegenwind.
• Betrokkenheid bij de lokale overheid en verbinding met Nijmegen en haar inwoners.
• Geen actieve bindingen met lokale bedrijven of organisaties die een relatie met de gemeente hebben.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is ingeschaald op maximaal schaal 14, met de mogelijkheid voor plaatsing in een aanloopschaal afhankelijk van ervaring. De benoeming is voor zes jaar, met de mogelijkheid tot verlenging. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in de Verordening rechtspositie gemeentelijke ombudsman 2024 Nijmegen.

Over Werkgever

De Gemeente Nijmegen is verantwoordelijk voor de lokale overheid en streeft naar een goede dienstverlening aan haar inwoners. De gemeentelijke ombudsman speelt een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit van deze dienstverlening en het herstellen van vertrouwen bij de inwoners.