Functioneel Beheerder Telefonie En Digitale Werkplek

Samenvatting

Als Functioneel Beheerder Telefonie en Digitale Werkplek ben je verantwoordelijk voor het beheer van de telefonieomgeving binnen de gemeente 's-Hertogenbosch. Je zorgt ervoor dat collega’s goed bereikbaar zijn en dat storingen snel worden opgelost. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van telefonieprocessen en ondersteun je bij de implementatie van Microsoft 365-producten. Je werkt samen met verschillende teams en leveranciers om technische knelpunten op te lossen en draagt bij aan de klanttevredenheid van de dienstverlening aan inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van de vaste en mobiele telefonie en zorgen voor een soepele werking.
• Registreren en behandelen van tweedelijnsvragen via het servicedesksysteem.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen in telefonieprocessen.
• Begeleiden en coördineren van telefonieprojecten, inclusief het opstellen van werkinstructies en handleidingen.
• Afstemmen met leveranciers, ICT-collega’s en medewerkers van gemeentelijke callcenters om technische problemen effectief op te lossen.

Vereisten

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• 1 à 2 jaar ervaring in IT-support of functioneel beheer.
• Ervaring met een servicedesksysteem en/of basiskennis van ITIL is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Affiniteit met telefonie en verantwoordelijkheidsgevoel voor het vakgebied.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.524,- en € 5.033,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra verlof op te sparen.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Persoonlijk budget van 17,05% van het salaris, in te zetten voor vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• 100% reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Mogelijkheid tot hybride werken in overleg.

Over Werkgever

Gemeente 's-Hertogenbosch biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om ideeën te realiseren en bij te dragen aan de gemeenschap. De organisatie is groot genoeg om impact te maken, maar klein genoeg voor directe communicatie en samenwerking. Medewerkers ervaren een warme en informele sfeer met korte lijntjes. De gemeente is trots op haar hoge klanttevredenheid en succesvolle projecten, en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.