Functioneel Beheerder (Telefonie)

gemeente Haarlem

Samenvatting

De Gemeente Haarlem zoekt een Functioneel Beheerder (Telefonie) die verantwoordelijk is voor het functioneel beheer van telefonieoplossingen voor ongeveer 1800 medewerkers, inwoners en ondernemers in Haarlem en Zandvoort. De rol omvat gebruiksbeheer, wijzigingsbeheer, en het onderhouden van contacten met leveranciers. De Functioneel Beheerder speelt een cruciale rol in de bereikbaarheid en dienstverlening van de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Gebruikbeheer: Beantwoorden van vragen, oplossen van incidenten en afhandelen van klachten met betrekking tot telefonieoplossingen.
• Wijzigingsbeheer: Definiëren, vastleggen en beheren van wijzigingen, inclusief het vaststellen van de impact hiervan.
• Leverancierscontact: Schakelen met leveranciers bij incidenten en wijzigingen.
• Ontwikkeling: Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van beheerde oplossingen door het opstellen van functionele specificaties.
• Behoeftemanagement: Analyseren van terugkerende problemen en het volgen van functionele en technologische ontwikkelingen.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare omgeving.
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Teams Phone System en klantcontact center oplossingen.
• Ervaring met incident- en wijzigingsbeheer.
• Ervaring met het opstellen van functionele specificaties.
• Ervaring met het uitvoeren en begeleiden van acceptatietesten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 36 uur per week, met een startjaarcontract dat bij goed functioneren kan worden omgezet in een vast contract.
• Salaris tussen € 3.426 en € 4.908 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• 17,05% Individueel Keuze Budget over het bruto salaris voor het samenstellen van eigen arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei via opleidingen en cursussen.
• Hybride werkopties met faciliteiten voor zowel kantoor- als thuiswerken.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding van OV-reiskosten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De Gemeente Haarlem en Zandvoort biedt werk dat impact heeft op de gemeenschap. De afdeling I-Beheer, waar het team Functioneel Beheer deel van uitmaakt, richt zich op het beheren van gebruiksvriendelijke en veilige digitale diensten. Het team bestaat uit circa 30 functioneel beheerders die samen werken aan betrouwbare oplossingen voor de gebruikers. De organisatie waardeert diversiteit en streeft naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt. De organisatiewaarden zijn open, gedreven en betrokken, met als ambitie het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, partners en bezoekers.