Functioneel Beheerder Klantgeleiding
gemeente Rotterdam
Rotterdam
36 uur
€3426-€4908
Samenvatting
Als Functioneel Beheerder Klantgeleiding ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van applicaties die gebruikt worden voor klantgeleiding binnen de gemeente Rotterdam. Je werkt in teamverband aan het oplossen van incidenten, het doorvoeren van wijzigingen en het coördineren van testen en releases. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en signaleert verbetermogelijkheden in de processen. Je fungeert als aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie en vertaalt hun wensen naar concrete oplossingen. Daarnaast ben je betrokken bij projecten en innovaties binnen het team.
Verantwoordelijkheden
- Beheren, optimaliseren en ondersteunen van klantgeleidingsapplicaties.
- Signaleren en analyseren van gebruikerswensen en vertalen naar wijzigingen of verbetervoorstellen.
- Fungeren als vraagbaak voor key-users en eindgebruikers.
- Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
- Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie.
- Actief bijdragen aan projecten, implementaties en updates.
- Bewaken van afspraken met interne en externe ketenpartners.
- Adviseren van proceseigenaren, productowners en teamleiders over verbeteringen en innovaties.
Vereisten
- Minimaal 3-5 jaar ervaring als functioneel beheerder.
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement of ICT.
- Aantoonbare ervaring met procesverbeteringen.
- Ervaring met de Atlassian suite (Jira en Confluence) is vereist; ervaring met roosterprogrammatuur en klantgeleidingsystemen is een pré.
- Sterk analytisch vermogen en communicatief vaardig.
- Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
- Kennis van BiSL is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tussen € 3.426 en € 4.908 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Flexibel in te richten werktijden en de mogelijkheid om thuis of op locatie te werken.
- 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of reiskosten.
- Optimale thuiswerkfaciliteiten en een OV-mobiliteitskaart voor reiskosten.
- Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
- Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.
Over Werkgever
De gemeente Rotterdam is een voorloper op het gebied van digitalisering en datagedreven werken. De afdeling klanttoepassingen richt zich op het ontwikkelen en beheren van software en applicaties die bijdragen aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening. Rotterdam streeft ernaar een digitale voorbeeldstad te zijn, met een focus op toegankelijkheid en innovatie. De gemeente waardeert diversiteit en inclusie en nodigt iedereen uit om te solliciteren.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- gemeente Rotterdam
- Uren per week
- 36 uur
- Type contract
- Onbepaalde tijd
- Salaris
- €3426- €4908 (schaal 9)
- Opleiding
- HBO Bachelor
We vonden deze vacature op:
https://www.werkenvoorrotterdam.nl
Skills
kwaliteit analytisch vermogen oplossingsgericht proactief functioneel beheer zelfstandig communicatief BiSL procesverbeteringen applicaties incidenten oplossen Jira testen Confluence wijzigingen realiseren klantgeleidingsystemenBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: functioneel beheerder. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
functioneel beheerderGerelateerde vacatures