Functioneel Beheerder Klantcontactcentrum En Nh Veilig

Samenvatting

Als Functioneel Beheerder bij het Klantcontactcentrum en NH Veilig speel je een cruciale rol in de dienstverlening aan inwoners. Je beheert applicaties die het contact tussen inwoners en de gemeente ondersteunen, zoals systemen voor documentuitgifte en webformulieren. Je werkt in een team van vier functioneel beheerders en bent verantwoordelijk voor het onderhoud, de kwaliteit en de continuïteit van deze applicaties. Je signaleert risico's, ondersteunt collega’s bij incidenten en vertaalt gebruikerswensen naar systeemaanpassingen.

Verantwoordelijkheden

• Beheren en onderhouden van applicaties voor het Klantcontactcentrum en NH Veilig.
• Bewaken van de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van de applicaties.
• Ondersteunen van collega’s bij vragen en incidenten, inclusief analyse en oplossing van meldingen.
• Implementeren van nieuwe functionaliteiten, releases en patches, en communiceren over impact.
• Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers, leveranciers en applicatie-eigenaren.
• Ontwikkelen en onderhouden van documentatie, handleidingen en trainingsmateriaal.
• Opstellen van test- en acceptatiecriteria en coördineren van testprocessen.

Vereisten

• Minimaal HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde of informatiekundige richting.
• Ten minste 2 jaar ervaring als Functioneel Beheerder.
• Klantgericht, communicatief sterk en in staat om zelfstandig problemen op te lossen.
• Proactieve houding en vermogen om onder druk prioriteiten te stellen.
• Ervaring met applicaties en processen van een klantcontactcentrum is een pré.
• Basiskennis van ITIL; certificering is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor 32-36 uur per week, met een startjaarcontract dat kan worden omgezet naar een vast contract bij goed functioneren.
• Salaris tussen € 3.524 en € 5.033 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• 17,05% Individueel Keuze Budget over het bruto salaris voor het samenstellen van eigen arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid tot hybride werken met faciliteiten voor zowel kantoor- als thuiswerk.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder vergoeding van OV-reiskosten en een pensioenregeling.

Over Werkgever

De Gemeente Haarlem en Zandvoort biedt werk dat impact heeft op de gemeenschap, met een focus op een goede werk-privébalans en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Het team Functioneel Beheer maakt deel uit van de afdeling I-Beheer, die zich richt op het beheren van betrouwbare en veilige digitale diensten. Het team bestaat uit diverse professionals die samenwerken aan het verbeteren van gemeentelijke online oplossingen voor verschillende domeinen.