Frontoffice Medewerker Publiekszaken

Samenvatting

Als Frontoffice medewerker Publiekszaken bij de gemeente Weststellingwerf ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners in het gemeentehuis. Je ondersteunt hen bij diverse aanvragen, zoals paspoorten, rijbewijzen en uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP). Je bent verantwoordelijk voor de receptie, beantwoordt vragen, geeft advies en verwijst door naar interne of externe organisaties. Daarnaast voer je administratieve taken uit en stel je akten op als Ambtenaar van de Burgerlijke Stand. Digitalisering en automatisering zijn belangrijke aspecten van de functie, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners bij het gemeentehuis.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen en BRP-uittreksels.
• Verantwoordelijk voor de receptie en telefonische vragen.
• Administratieve handelingen en registratie van klantcontacten.
• Opstellen van akten en verstrekken van informatie over burgerlijke stand.
• Bijdragen aan digitalisering en automatisering van processen.
• Samenwerken met collega's om de dienstverlening te optimaliseren.

Vereisten

• Afgeronde relevante mbo-opleiding.
• Behaalde NVVB-modules, zoals B0 en B1a/B2 of BOBZ.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen burgerzaken.
• Kennis van en ervaring met burgerzaken-gerelateerde applicaties, zoals iBurgerzaken.
• Sterke mondelinge en digitale vaardigheden.
• Klantvriendelijk, communicatief sterk, geduldig en oplossingsgericht.
• Stressbestendig en in staat om goed te luisteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4.015,- (functieschaal 7 cao Gemeenten) op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% bovenop het salaris.

Over Werkgever

De gemeente Weststellingwerf is een dynamische organisatie die zich richt op de lokale samenleving en biedt een breed scala aan diensten. Het team Publiek en Communicatie is verantwoordelijk voor de eerste lijn van contact met inwoners en streeft naar een professionele dienstverlening. De organisatie waardeert persoonlijke ontwikkeling en biedt ruimte voor leren en groei binnen een informele en collegiale sfeer.