Frontoffice Medewerker Publiekszaken

Samenvatting

Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Weststellingwerf. Je biedt ondersteuning bij diverse taken, zoals het verwerken van aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen en uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP). Je werkt aan de receptie, beantwoordt telefoontjes en geeft advies, en zorgt voor een nauwkeurige registratie van klantcontacten. Je bent ook verantwoordelijk voor ABS-taken, zoals het opstellen van akten en het verstrekken van informatie over aangiftes. Digitalisering en automatisering zijn belangrijke aspecten van de functie, en je wordt aangemoedigd om mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners in het gemeentehuis.
• Verwerken van aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen en BRP-uittreksels.
• Beheren van de receptie en telefoon, inclusief het beantwoorden van vragen en doorverwijzen.
• Nauwkeurige registratie van verzoeken en klantcontacten in het systeem.
• Uitvoeren van administratieve handelingen.
• Opstellen van akten en verstrekken van informatie over burgerlijke stand zaken.
• Actief bijdragen aan digitalisering en automatisering van processen.
• Samenwerken met collega's om de dienstverlening te optimaliseren.

Vereisten

• Afgeronde relevante mbo-opleiding.
• Voltooide NVVB-modules, zoals B0 en B1a/B2 of BOBZ.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen burgerzaken.
• Kennis van en ervaring met burgerzaken-gerelateerde applicaties, zoals iBurgerzaken.
• Flexibiliteit in inzetbaarheid, met beschikbaarheid op maandag, donderdagavond en vrijdagochtend.
• Sterke mondelinge en digitale vaardigheden.
• Communicatief sterk, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig en oplossingsgericht.
• Stressbestendigheid en goede luistervaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4.015,- (functieschaal 7 cao Gemeenten) op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling na het eerste jaar.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% bovenop het salaris.

Over Werkgever

Gemeente Weststellingwerf is een open organisatie die zich richt op de lokale samenleving. Met een divers team van medewerkers met verschillende opleidingen en deskundigheden, streeft de gemeente naar een goede dienstverlening voor haar inwoners. De organisatie biedt ruimte voor talentontwikkeling en persoonlijke groei, en is betrokken bij alle facetten van het leven van de inwoners, van geboorte tot overlijden. De gemeente hecht veel waarde aan de wensen en behoeften van de 26 dorpen die zij bedient.