Frontoffice Medewerker Kcc/Telefoon

gemeente West Maas en Waal

Samenvatting

De gemeente West Maas en Waal zoekt een Frontoffice medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Beneden-Leeuwen. Deze rol omvat 20 uur per week met een salaris tussen €2.483 en €3.595 per maand bij een 36-urige werkweek. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en biedt vriendelijke en accurate service bij vragen over afspraken, vergunningen en algemene informatie.

Verantwoordelijkheden

De Frontoffice medewerker is verantwoordelijk voor: - Het vriendelijk te woord staan van inwoners en het luisteren naar hun vragen. - Het bieden van informatie en advies, en het doorverbinden met collega's indien nodig. - Het gebruik van de kennisbank voor het beantwoorden van vragen en het aanleveren van aanvullende informatie. - Het ontvangen van bezoekers aan de balie en het verstrekken van documenten. - Actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en het team.

Vereisten

De ideale kandidaat beschikt over: - Minimaal een MBO niveau 4 opleiding. - Ervaring in klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke context. - Goede digitale en communicatieve vaardigheden. - Een proactieve houding en de bereidheid om zelfstandig taken op te pakken. - Flexibiliteit om werkzaamheden te wisselen en over te nemen. - Bereidheid om tijdens de avondopenstelling te werken (maandagavond). - Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente biedt: - Een salaris tussen €2.483 en €3.595 (schaal 6), afhankelijk van opleiding en ervaring. - Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. - Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% op het brutosalaris voor extra salaris, vakantie-uren of andere voordelen. - Een goede pensioenregeling bij ABP. - Een telefoon en laptop in bruikleen. - Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. - Een jaarlijkse vitaliteitsvergoeding van €500 bruto. - Gratis fruit en voldoende parkeerplaatsen. - Een informele en gezellige werksfeer.

Over Werkgever

De gemeente West Maas en Waal, met ruim 20.000 inwoners, ligt tussen de rivieren de Maas en de Waal. De organisatie streeft naar een open en informele cultuur, waarbij de kwaliteiten van medewerkers optimaal worden benut. Het team binnen het KCC bestaat uit 11 medewerkers die samenwerken vanuit de kernwaarden Samen, Verantwoordelijk en Professioneel. De gemeente biedt een aantrekkelijke werkplek met goede bereikbaarheid en diverse voorzieningen in de omgeving.