Frontoffice Medewerker Kcc

Samenvatting

De gemeente Land van Cuijk is op zoek naar een Frontoffice medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC), met een werkweek van 24 uur. De gemeente, gelegen in Noordoost-Brabant, streeft naar een betere regio voor haar 90.000 inwoners. De medewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, verzoeken en klachten van inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail en aan de receptiebalie. Tevens verzorgt de medewerker de uitreiking van rijbewijzen, paspoorten en ID-kaarten.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en verzoeken van inwoners en ondernemers via verschillende kanalen.
• Uitreiken van rijbewijzen, paspoorten en ID-kaarten aan de balie.
• Samenwerken met collega’s binnen het KCC om een goede klantenservice te waarborgen.
• Gebruik maken van een kennisbank voor het vinden van antwoorden op veelgestelde vragen.
• Doorgeven van complimenten en suggesties voor verbetering aan de juiste teams.
• Flexibel inspelen op diverse onderwerpen zoals parkeervergunningen, geboorte- en huwelijksregistraties, en meer.

Vereisten

• Minimaal Mbo 4 opleidingsniveau.
• Ervaring met klantcontact.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk) en basiskennis van de Engelse taal.
• Goede telefoonstem en hoge stressbestendigheid.
• Bereidheid om op maandag en/of vrijdag te werken en tijdens avondopenstelling (maandag- of woensdagavond tot 20.00 uur).
• Deelname aan een assessment en een meeloopdag is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.529 en €3.980 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6-7).
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training via het leerplatform ‘Leerland van Cuijk’.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om thuis te werken, met faciliteiten voor een thuiswerkplek.

Over Werkgever

De gemeente Land van Cuijk is ontstaan in 2022 door de fusie van vijf gemeenten en is de grootste gemeente van Brabant. De organisatie bestaat uit ongeveer 800 medewerkers en zet zich in voor de inwoners door hen te ondersteunen in hun behoeften en wensen. De gemeente hecht waarde aan een goede balans tussen werk en privé en biedt een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.