Directeur Klant Contact Centrum

Samenvatting

De Gemeente Den Haag zoekt een Directeur Klant Contact Centrum (KCC) die een koersvaste leider is met een visie op excellente, mensgerichte dienstverlening. In deze rol geef je leiding aan drie afdelingshoofden en stuur je een team van circa 300 FTE aan. Je bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering en inwonergerichtheid van de organisatie, waarbij je samenwerkt met betrokken medewerkers en gemeentebreed bijdraagt aan de ontwikkeling van de organisatie. Je fungeert als boegbeeld en faciliteert afdelingshoofden in hun rol.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan de afdelingen Burgerzaken, Online en 14070.
• Sturen op de professionalisering van de organisatie en het versterken van de inwonergerichtheid.
• Ondersteunen van afdelingshoofden en unitmanagers in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Vertegenwoordigen van de sector KCC in gemeentebrede overleggen en bijdragen aan de uitvoering van de concern ontwikkelagenda.
• Actief deelnemen aan landelijke netwerken en het aangaan van gesprekken met externe partijen.
• Zorgen voor helderheid en structuur binnen de organisatie, met focus op doelen, KPI’s en procesafspraken.

Vereisten

• Academisch werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en affiniteit met de uitdagingen van Den Haag.
• Aantoonbare ervaring met verandertrajecten, dienstverlening en ICT.
• Sterk leiderschapsprofiel met focus op samenwerking tussen beleid, uitvoering en ondersteuning.
• Kennis van gemeentelijke financiën, P&C-cyclus en besluitvormingsprocessen.
• Politiek sensitief en omgevingsbewust, met de capaciteit om op verschillende niveaus te schakelen.
• Vaardigheden in coachend leiderschap, besluitvaardigheid, en stressbestendigheid.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een maximumsalaris van € 10.147 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 16). Daarnaast zijn er secundaire arbeidsvoorwaarden en een Individueel Keuzebudget (IKB) beschikbaar. De aanstelling is in algemeen dienstverband met een benoemingstermijn van zeven jaar.

Over Werkgever

Werken voor Den Haag betekent bijdragen aan een diverse stad met 568.000 inwoners en 180 nationaliteiten. De gemeente is de zetel van de regering en het parlement, en staat bekend als de Internationale Stad van Vrede en Recht. De organisatie waardeert de inzet van medewerkers in diverse functies en biedt de mogelijkheid om een impactvolle bijdrage te leveren aan de ambities van de stad. De organisatiewaarden zijn Samen Haags, Oplossingsgericht, Betrouwbaar en Vrijmoedig, en vormen de basis voor het handelen binnen de gemeente.