Dienstregisseur Medior

Samenvatting

De Gemeente Amsterdam zoekt een medior Dienstregisseur voor de Cloud- en Applicatiedienstverlening. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de regievoering op de dienstverlening van strategische partners, met een focus op kwaliteitsverbetering, risico- en capaciteitsmanagement. Je monitort de geleverde diensten, stuurt bij waar nodig en levert rapportages aan. De functie vereist samenwerking met interne en externe stakeholders en deelname aan governance-overleggen.

Verantwoordelijkheden

• Regievoering op de dienstverlening door strategische partners.
• Deelnemen aan governance-overleggen en sturing geven aan niet-standaard wijzigingen en projecten.
• Monitoren van de voortgang en kwaliteit van standaard en niet-standaard wijzigingen en projecten.
• Opstellen van rapportages over de dienstverlening.
• Bijdragen aan continuïteitsmanagement en het behandelen van escalaties bij verstoringen in de dienstverlening.
• Samenwerken met andere dienstregisseurs binnen het team en bijdragen aan verbeterinitiatieven.

Vereisten

• Minimaal 3 jaar werkervaring in servicemanagement binnen een complexe ICT-omgeving in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal 2 jaar ervaring met regievoering op externe ICT-dienstverleners en contractmanagement, inclusief het monitoren van SLA’s.
• Ervaring met het onderhouden van samenwerkingsrelaties met interne stakeholders en externe leveranciers.
• Aantoonbare ervaring met het evalueren van dienstverlening via KPI-rapportages en SLA-besprekingen.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een complexe ICT- of servicemanagement omgeving, met advisering op operationeel en tactisch niveau.
• Competenties: resultaatgerichtheid, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn en analytisch vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.465,- en € 6.343,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging naar onbepaalde tijd.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP, met 70% van de pensioenpremie betaald door de werkgever.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Over Werkgever

De Gemeente Amsterdam streeft ernaar een inclusieve werkgever te zijn, waarbij diversiteit wordt gekoesterd om betere resultaten te behalen voor de organisatie en de stad. Het i-domein (IT, Innovatie & Data) digitaliseert de dienstverlening om de stad efficiënt te coördineren en bedienen. De organisatie investeert in de kennis en competenties van medewerkers en stimuleert agile werken. Het Dienstteam Cloud- en Applicatiedienstverlening is verantwoordelijk voor de regievoering op de dienstverlening, waarbij samenwerking met andere teams essentieel is.