Coördinator Team Klantcontacten

Samenvatting

Als Coördinator Team Klantcontacten bij de Gemeente Laarbeek ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team dat bestaat uit het Klantcontactcentrum en Burgerzaken. Je fungeert als de schakel tussen beleid en uitvoering, waarbij je organisatieplannen vertaalt naar praktische uitvoering. Je werkt nauw samen met andere coördinatoren en de afdelingsmanager om de dienstverlening te optimaliseren en te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van het team.
• Stimuleren en coachen van teamleden om hun potentieel te benutten.
• Vertalen van organisatie- en teamplannen naar praktische uitvoering.
• Voorzitter zijn van het poho-overleg, inclusief agenda en verslaglegging.
• Bewaken van werkvoorraad, budgetten en voortgang van het uitvoeringsprogramma.
• Coördineren van de afhandeling van vragen, moties en toezeggingen vanuit de raad.
• Creëren van een positieve werksfeer en bevorderen van samenwerking tussen clusters.
• Voorbereiden van beoordelingsgesprekken en wervingsprocessen.
• Verwerken van ziekmeldingen en goedkeuren van HRM- en financiële zaken.
• Volgen van ontwikkelingen binnen Burgerzaken en het Klantcontactcentrum en deze vertalen naar verbeteringen.
• Bijdragen aan de uitvoering van het coalitieakkoord.

Vereisten

• Minimaal een MBO+ opleiding, bij voorkeur op HBO-niveau.
• Ervaring met operationeel leidinggeven aan een team; leidinggevende ervaring is een pré.
• Kennis van het beleidsveld Burgerzaken en klantcontact, met ervaring in bestuurlijke beleidsadvisering.
• Sterke organisatorische, verbindende en communicatieve vaardigheden.
• Coachende stijl van leidinggeven en stimuleren van eigenaarschap bij medewerkers.
• Resultaatgericht en in staat om bij te dragen aan klantgerichte dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 5.554,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 10 CAO gemeenten), met mogelijkheid tot doorgroeien naar schaal 11.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris voor diverse doeleinden.
• Reiskostenvergoeding en aandacht voor loopbaanontwikkeling.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken, met een laptop en mobiele telefoon.
• Arbeidsongeschiktheidsverzekering betaald door de werkgever.
• Toegang tot een goed bedrijfsrestaurant, gratis fruit op de werkvloer en een actieve personeelsvereniging.

Over Werkgever

De Gemeente Laarbeek streeft ernaar om samen te werken aan de beste versie van ‘ons Laarbeek’, waarbij de focus ligt op verantwoordelijkheid, samenwerking en een hands-on mentaliteit. De organisatie biedt een informele en gedreven werkomgeving waar leren en persoonlijke ontwikkeling gestimuleerd worden.