Coördinator Ict-Servicedesk

Samenvatting

De gemeente Lelystad zoekt een Coördinator ICT-Servicedesk voor 36 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de operationele en inhoudelijke coördinatie van de ICT Servicedesk. Je fungeert als schakel tussen collega’s, leveranciers en techniek en zorgt voor een gestructureerde afhandeling van meldingen en aanvragen. Je maakt de ICT servicedesk zichtbaar en toekomstbestendig door processen te bewaken en te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden van de ICT Servicedesk.
• Prioriteren van incidenten en verzoeken en zorgen voor een klantgerichte afhandeling.
• Inhoudelijk aansturen en coachen van teamleden.
• Bewaken en verbeteren van processen binnen TOPdesk en volgens ITIL-structuur.
• Optreden als (1e) Incident Manager bij Prio 1-incidenten.
• Genereren van rapportages voor inzicht en sturing.
• Onderhouden van contact met leveranciers.
• Signaleren en initiëren van verbeterkansen.
• Adviseren over kwaliteit, planning en dienstverlening.
• Deelname aan projecten zoals werkplekconcepten en herinrichtingen.

Vereisten

• Mbo4 of hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting.
• Ervaring met ITIL-processen en incidentmanagement.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare servicemanagementsystemen.
• Ervaring in het coördineren of aansturen van een servicedesk of operationeel team.
• Initiatief nemen, gestructureerd en klantgericht werken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.524,00 en € 5.033,00 bruto per maand (schaal 9).
• Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.
• Thuiswerkmogelijkheden met een vergoeding van € 3,25 netto per dag.
• 28 verlofdagen per jaar en ouderschapsverlof met gedeeltelijke doorbetaling.
• Vergoeding van ov-kosten en € 0,23 per kilometer bij autoreizen (tot 60 km enkele reis).
• Laptop en mobiele telefoon.
• Uitstekende pensioenopbouw bij het ABP-pensioenfonds.
• 17,05% individueel keuzebudget voor extra salaris of verlofdagen.

Over Werkgever

De gemeente Lelystad streeft naar een aantrekkelijke leefomgeving voor inwoners, ondernemers en bezoekers. De organisatie kenmerkt zich door samenwerking, respect en een combinatie van vrijheid en verantwoordelijkheid. Het team ICT Servicedesk bestaat uit vijf collega’s die samen zorgen voor stabiele en klantgerichte ICT-ondersteuning binnen de gemeentelijke organisatie.