Coach Front Office

Samenvatting

Als Coach Front Office binnen de gemeente Den Haag ondersteun je frontofficemedewerkers van de klantenservice en balies van Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW). Je richt je op het verbeteren van hun gespreksvaardigheden door gesprekken te analyseren, feedback te geven en een veilige leeromgeving te creëren. Je werkt samen met een team van coaches en draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers door het geven van workshops en het begeleiden van nieuwe collega's.

Verantwoordelijkheden

• Luisteren naar klantgesprekken en medewerkers voorzien van duidelijke, toepasbare feedback.
• Versterken van gespreksvaardigheden zoals vraagtechnieken, structuur, klantgerichtheid en duidelijke communicatie.
• Bespreken van ontwikkelpunten en maken van concrete afspraken met medewerkers.
• Kalibreren van gesprekken met collega-coaches.
• Nieuwe medewerkers begeleiden in het coachingstraject en uitleg geven over goede gespreksvoering.
• Geven van workshops en bijdragen aan de doorontwikkeling hiervan.
• Samenwerken met trainers en teammanagers om medewerkers goed te begeleiden tijdens en na trainingen.

Vereisten

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring als coach op gesprekstechnieken binnen een contactcenter, met aantoonbare ervaring in klantcontact.
• Affiniteit met het geven van trainingen en workshops.
• Sterke vaardigheden in coachen, presenteren en communiceren.
• Integer, verbindend, kritisch en resultaatgericht.
• Zelfstandig, reflecterend en open voor feedback.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Verplichte aanwezigheid op kantoor op maandag, dinsdag en donderdag; één vaste thuiswerkdag per week.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €3.206,- en €4.499,- bruto per maand (schaal 8).
• Mogelijkheid om uren te verdelen over 4 dagen van 9 uur.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met kans op verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• Ruimte voor het opbouwen van compensatieverlof.
• Mogelijkheid om feestdagen te ruilen voor andere dagen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag bestaat uit ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten en het bieden van ondersteuning aan inwoners. De frontoffice behandelt eerstelijns vragen van burgers op het gebied van werk, inkomen, zorg en welzijn, en speelt een signalerende rol binnen de organisatie. De gemeente streeft naar een inclusieve werkplek waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de stad.