Beheerder Servicedesk Facilitaire Diensten

gemeente Nijkerk

Samenvatting

De gemeente Nijkerk zoekt een Beheerder Servicedesk facilitaire diensten voor 28-32 uur per week. Deze rol is cruciaal voor de ICT-dienstverlening binnen de organisatie, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega’s die hulp nodig hebben. Je krijgt de kans om je te ontwikkelen en bij te dragen aan de professionele ICT-ondersteuning.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor collega’s via telefoon, e-mail en selfserviceportaal.
• Registreren, classificeren, analyseren en bewaken van meldingen en verzoeken.
• Beantwoorden van vragen en begeleiden van gebruikers bij veelvoorkomende problemen.
• Zelfstandig oplossen van 1e-lijns incidenten (werkplek, accounts, M365, basisapplicaties, randapparatuur).
• Ondersteunen bij kleine changes.
• Communicatie richting gebruikers waarborgen.
• Beheren van de uitgifte en registratie van laptops, telefoons en andere middelen voor nieuwe collega’s (onboarding).
• Inname en afhandeling van middelen bij uitdiensttreding (offboarding).
• Bijdragen aan de kennisbank en signaleren van verbetermogelijkheden.

Vereisten

• MBO-niveau 3/4 of HBO-affiniteit in een ICT-gerelateerde opleiding.
• Ervaring in een klantgerichte (ICT-)servicedeskfunctie is een pré.
• Technische basiskennis van Windows 11, Microsoft 365 en werkplekbeheer.
• ITIL Foundation V2 of hoger.
• Kennis van Topdesk is welkom, maar niet verplicht.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Leergierigheid, gestructureerd werken, oplossingsgericht denken en proactieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Salaris tussen €3.206 en €4.490 bruto per maand bij een 32-urige werkweek (schaal 8).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, vrij in te zetten voor extra verlof.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de rol en daarbuiten.
• Goede werk- en privébalans met mogelijkheden voor hybride werken.
• Opleidingsplan afgestemd op kennis en ervaring.

Over Werkgever

De gemeente Nijkerk is een historische en middelgrote gemeente, strategisch gelegen tussen de Randstad en de Veluwe. De organisatie staat voor innovatie en samenwerking en biedt een uitdagende werkomgeving. Er is aandacht voor de ontwikkeling van talent en medewerkers krijgen volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. De gemeente streeft naar een toekomstbestendige gemeenschap met diversiteit, inclusie en betrokkenheid als kernwaarden.