Baliemedewerker Publiekszaken

Samenvatting

Als Baliemedewerker Publiekszaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Roosendaal. Je zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen en biedt ondersteuning bij aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, verklaringen omtrent gedrag, uittreksels van de Basisregistratie Personen (BRP) en aangiften van geboorten en overlijdens. Je bent verantwoordelijk voor het verlenen van goede service, zowel bij persoonlijke bezoeken als digitale aanvragen, en houdt overzicht in drukke situaties.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente.
• Behandelen van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, verklaringen omtrent gedrag, uittreksels BRP en aangiften van geboorten en overlijden.
• Zorgen voor een positieve bezoekerservaring door aandacht en vriendelijkheid.
• Uitleggen van complexe informatie op een begrijpelijke manier.
• Werken met digitale systemen zoals Iburgerzaken, Qmatic en JCC.
• Samenwerken met collega's om een efficiënte dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur een diploma Basisopleiding Burgerzaken of bereidheid deze opleiding te volgen (1,5 à 2 jaar).
• Ervaring in een klantgerichte rol of met veel fysiek klantcontact.
• Vertrouwd met digitale systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en redelijke beheersing van de Engelse en Duitse taal.
• Open en flexibele instelling, klant- en servicegericht, zorgvuldig, betrouwbaar en gestructureerd.
• Teamspeler die goed kan functioneren onder druk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en veelzijdige functie van 29 uur per week.
• Een passend salaris dat aansluit bij ervaring en inzet, met een maximum van € 3.661,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Persoonlijk ontwikkelbudget ter ondersteuning van je ontwikkeling.
• Woon-werkverkeer vergoeding voor dagen op het HUIS van Roosendaal.
• 70% pensioenpremie bij ABP, wat bijdraagt aan een goed pensioen.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het maandsalaris, dat kan worden gebruikt voor extra vrije dagen of uitbetaling.

Over Werkgever

De gemeente Roosendaal gelooft in de kracht van haar medewerkers en hecht waarde aan samenwerking en resultaatgerichtheid. De organisatie stimuleert een werkomgeving waarin medewerkers de regie over hun eigen ontwikkeling kunnen nemen. Roosendaal is een stad met een menselijke maat, waar korte lijnen met stakeholders zorgen voor een prettige werksfeer en ruimte voor initiatieven. De gemeente ligt centraal, met goede verbindingen naar steden als Rotterdam, Breda en Antwerpen.