Adviseur Klantonderzoek Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Adviseur Klantonderzoek Sociaal Domein binnen de Gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan Haagse burgers. Je verzamelt en analyseert klantfeedback en signaalmanagement om inzicht te krijgen in de behoeften en ervaringen van de inwoners. Je ontwikkelt verbetervoorstellen en ondersteunt bij de implementatie van deze verbeteringen, waarbij je datagedreven effectmetingen waarborgt. Je werkt samen met burgers en collega's om oplossingen te vinden die meetbare verbeteringen opleveren.

Verantwoordelijkheden

• Inzicht verkrijgen in de beleving en behoeften van Haagse burgers door klantonderzoek en signaalmanagement.
• Analyseren, rapporteren en visualiseren van onderzoeksresultaten.
• Onderzoeken van interacties tussen burgers en de gemeente en het doorlopen van processen.
• Opstellen van verbetervoorstellen voor lijnfunctionarissen.
• Vaststellen van de waarde van verbeteringen vanuit het perspectief van de burger.
• Ondersteunen van de organisatie bij de implementatie van verbeteringen.
• Inrichten van datagedreven effectmetingen en zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek uitvoeren.
• Experimenteren met oplossingen en deelnemen aan pilots.

Vereisten

• HBO+/WO werk- en denkniveau met relevante vakgerichte opleidingen.
• Bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie bij een publieke dienstverlener of onderzoeksbureau.
• Kennis van en ervaring met minimaal drie van de volgende expertises: klantonderzoek (kwalitatief en kwantitatief), klantreizen (CX), persona’s en behoefteprofielen, Lean Startup/Six Sigma/Scrum/Agile, klant- en operationele data-analyse, en ontwikkelen van instrumenten voor kwaliteitsmeting.
• Vaardigheden in het ontwikkelen van online vragenlijsten.
• Nieuwsgierigheid, duidelijkheid, betrouwbaarheid en oplossingsgerichtheid.
• Vermogen om goed te signaleren, begrijpen, vernieuwen, adviseren en faciliteren.
• Affiniteit met de doelgroep van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW).

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32-36 uur met een salaris tussen €4.211,- en €5.997,- per maand (schaal 11).
• Mogelijkheid tot het opbouwen van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• Flexibiliteit in werk- en privébalans met diverse voorzieningen.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds en maandelijkse bijdrage aan ziektekostenverzekering.
• Activiteiten en netwerken voor medewerkers, zoals JongDenHaag.

Over Werkgever

De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) van de Gemeente Den Haag bestaat uit ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten en beleidsmaatregelen. De directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) binnen SZW richt zich op het optimaliseren en innoveren van de dienstverlening aan kwetsbare burgers. Het team Adviseurs Dienstverlening bestaat uit diverse experts die zich inzetten voor een mensgerichte dienstverlening, waarbij de wensen en behoeften van de burger centraal staan. De gemeente streeft naar een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van alle inwoners.