Adviseur Klachtencommissariaat

Samenvatting

Als Adviseur Klachtencommissariaat bij de gemeente Enschede ben je verantwoordelijk voor het professioneel en onafhankelijk behandelen van klachten van inwoners van Enschede en Losser. Je helpt hen door hun klachten serieus te nemen en samen naar oplossingen te zoeken. De functie vereist een analytische benadering van diverse problematiek en het opbouwen van een waardevol netwerk binnen de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van klachten van inwoners en streven naar informele oplossingen.
• Voeren van gesprekken met inwoners en analyseren van klachten.
• Uitvoeren van dossieronderzoek en toetsen aan gemeentelijk en landelijk beleid.
• Adviseren en coachen van interne medewerkers in klachtbehandeling.
• Signaleren van onbehoorlijkheden en deze kort en krachtig documenteren.
• Registreren, analyseren en rapporteren over klachten in het kwaliteitsinformatiesysteem (KIS).
• Bijdragen aan de optimalisatie van klachtbehandelingsprocessen en kwaliteitsverbetering.
• Bij afwezigheid van de klachtencommissaris, de rol van plaatsvervangend commissaris overnemen.

Vereisten

• Bij voorkeur een afgeronde juridische opleiding op hbo- of academisch niveau.
• Kennis van wet- en regelgeving rond klachten.
• Aantoonbare ervaring of affiniteit met bemiddeling/mediation.
• Ervaring met het schrijven van heldere en concrete adviezen in correct Nederlands.
• Vaardigheid in het toepassen van diverse gesprekstechnieken.
• Sterke onderzoeks- en adviesvaardigheden.
• Communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen.
• Inzicht in politieke en omgevingsfactoren, met de capaciteit om belangen en verhoudingen te managen.
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris in schaal 11 tussen € 4.465,- en € 6.343,- op basis van een 36-urige werkweek.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutojaarsalaris, in te zetten voor verlofdagen, opleidingen of woningverduurzaming.
• Ondersteuning bij opleidingswensen via de Enschede Academie of Twentse Kracht.
• Mogelijkheid tot thuiswerken, afhankelijk van de functie.
• Aanvang met een contract van een jaar, met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd.
• Toepassing van de Cao gemeenten en de Aanvullende Arbeidsvoorwaardenregeling Enschede (AAE).

Over Werkgever

De gemeente Enschede is volop in ontwikkeling en streeft naar een open democratie en goede dienstverlening. Het klachtencommissariaat is sinds 2015 ingesteld en speelt een belangrijke rol in het serieus oppakken van klachten van inwoners. Het team bestaat uit diverse professionals die elkaar ondersteunen en waarderen, met een focus op vertrouwen en respect. De gemeente hecht veel waarde aan het verbeteren van de relatie tussen inwoners en het stadsbestuur en aan een menselijke aanpak in de klachtbehandeling.