Adviseur Digitale Dienstverlening

Samenvatting

Koggenland is op zoek naar een Adviseur Digitale Dienstverlening die verantwoordelijk is voor het verbeteren en vernieuwen van de digitale dienstverlening binnen de organisatie. De rol vereist een creatieve en analytische benadering om digitale klantprocessen toegankelijker en toekomstbestendig te maken. De adviseur fungeert als schakel tussen de organisatie, inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners, en vertaalt wet- en regelgeving naar praktische oplossingen.

Verantwoordelijkheden

• Proactief en data-gestuurd adviseren over de ontwikkeling en verbetering van digitale dienstverlening en onlineparticipatie aan bestuur en management.
• Volgen van wettelijke, maatschappelijke en gemeentelijke ontwikkelingen en deze vertalen naar informatiedragers en digitale portalen.
• Opstellen van KPI-rapportages m.b.t. klanttevredenheid en doen van verbetervoorstellen voor processen.
• Analyseren van dienstverleningsdata en gebruiksvriendelijkheid van digitale portalen, en hierover advies geven.
• Leiden van projecten op het gebied van klanttevredenheidsmeting, digitale toegankelijkheid en digitalisering van dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde HBO/WO-opleiding en minimaal 6 jaar gemeentelijke werkervaring op het gebied van (digitale) dienstverlening.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden, met affiniteit voor ICT.
• Ervaring met CMS-systemen, het bouwen van e-formulieren en het verbeteren van de gebruikerservaring.
• Kennis van en ervaring met wet- en regelgeving omtrent digitale toegankelijkheid.
• Ervaring met projectmatig werken en het vermogen om te schakelen tussen verschillende niveaus en disciplines.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 5.554,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (salarisschaal 10).
• Arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuze Budget van circa 17,05% van het brutosalaris voor persoonlijke wensen.
• Pensioenopbouw bij ABP en mogelijkheid tot deelname aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• Hybride werkmogelijkheden met thuiswerkvergoeding.
• Ontwikkeling en scholing via de Westfriesland Academie en andere opties.
• Activiteiten georganiseerd door de personeelsvereniging.

Over Werkgever

Koggenland is een gemeente die zich richt op het verbeteren van de digitale dienstverlening en het welzijn van haar inwoners. De afdeling Dienstverlening fungeert als het visitekaartje van de organisatie, waarbij gastvrijheid en kwaliteit in het contact met inwoners, bedrijven en instellingen centraal staan. Het team Informatie speelt een cruciale rol in het vernieuwen van de digitale dienstverlening, waarbij de adviezen en ideeën van de Adviseur Digitale Dienstverlening een significante impact hebben.