Adviseur Digitale Dienstverlening

Samenvatting

Koggenland is op zoek naar een Adviseur Digitale Dienstverlening die verantwoordelijk is voor het verbeteren en vernieuwen van de digitale dienstverlening binnen de organisatie. Deze rol vereist een creatieve en analytische professional die de verbinding legt tussen de gemeente, inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners. De adviseur vertaalt wet- en regelgeving naar toegankelijke digitale diensten en optimaliseert klantprocessen en producten.

Verantwoordelijkheden

• Adviseren over de ontwikkeling en verbetering van digitale dienstverlening en online participatie aan bestuur en management.
• Volgen van wettelijke en maatschappelijke ontwikkelingen en deze vertalen naar digitale portalen en informatiedragers.
• Opstellen van KPI-rapportages met betrekking tot klanttevredenheid en doen van verbetervoorstellen voor de dienstverlening.
• Analyseren van dienstverleningsdata en gebruiksvriendelijkheid van digitale portalen.
• Leidinggeven aan projecten gericht op klanttevredenheid, digitale toegankelijkheid en digitalisering van de dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde HBO/WO-opleiding en minimaal 6 jaar gemeentelijke werkervaring op het gebied van (digitale) dienstverlening.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden, met affiniteit voor ICT.
• Ervaring met CMS-systemen, het bouwen van e-formulieren en verbeteren van gebruikerservaring (user experience).
• Kennis van en ervaring met wet- en regelgeving omtrent digitale toegankelijkheid.
• Ervaring met projectmatig werken en het vermogen om te schakelen tussen verschillende niveaus en disciplines.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot € 5.554,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een Individueel Keuze Budget van circa 17,05% van het brutosalaris voor persoonlijke keuzes.
• Pensioenopbouw bij het ABP en mogelijkheid tot deelname aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• Hybride werkmogelijkheden met een thuiswerkvergoeding.
• Ontwikkeling en scholing via de Westfriesland Academie en andere mogelijkheden.
• Activiteiten vanuit de personeelsvereniging.

Over Werkgever

Koggenland is een gemeente die zich richt op het verbeteren van de digitale dienstverlening en het welzijn van haar inwoners. De afdeling Dienstverlening fungeert als het visitekaartje van de organisatie, met een focus op gastvrijheid en kwaliteit in het contact met inwoners, bedrijven en instellingen. Het team Informatie speelt een centrale rol in deze verbeteringen en waardeert de input en ideeën van haar leden.