Adviseur Dienstverlening

Samenvatting

De gemeente Meppel is op zoek naar een Adviseur Dienstverlening die de dienstverlening aan inwoners en ondernemers verder kan verbeteren. Deze rol is essentieel voor het team Dienstverlening, dat bestaat uit verschillende clusters, waaronder Publiekszaken en het Klantcontactcentrum. De adviseur zal verantwoordelijk zijn voor het initiëren en ontwikkelen van verbeteringen in de dienstverlening, met een focus op samenwerking en het vertalen van landelijke ontwikkelingen naar de praktijk.

Verantwoordelijkheden

• Initiëren van de ontwikkeling van de dienstverlening en vertalen van landelijke ontwikkelingen, nieuw beleid en wet- en regelgeving naar de praktijk.
• Verbeteren en slim inrichten van werkprocessen, waarbij de dienstverlening pas stopt als een proces volledig is afgerond.
• Deelname aan het Programma Dienstverlening als adviseur of deelprojectleider.
• Samenwerken met collega's om data beter te gebruiken voor het verbeteren van de dienstverlening.
• Monitoren en beheren van tevredenheidsonderzoeken via verschillende kanalen.
• Continu verbeterkansen signaleren en vertalen naar acties binnen de teams.
• Genereren van managementinformatie en rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening.
• Adviseren over servicenormen, werkafspraken en klantbeleving, inclusief ervaringen vanuit inwonerspanels.
• Adviseren over de benodigde training en ontwikkeling van medewerkers om optimale ondersteuning aan inwoners en ondernemers te bieden.

Vereisten

• Minimaal 3 jaar recente werkervaring in een advies- of verbeterrol binnen de dienstverlening, bij voorkeur in een complexe organisatie zoals overheid, zorg of onderwijs.
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van processen binnen de dienstverlening.
• Een HBO-opleiding in Bedrijfskunde, Bestuurskunde of een vergelijkbare richting.
• Ervaring met projectmatig werken en het begeleiden van verbetertrajecten.
• Aantoonbare ervaring in het geven van advies aan collega's, management of stakeholders.
• Proactieve houding en het vermogen om het belang van goede dienstverlening binnen de organisatie te benadrukken.
• Vermogen om collega’s mee te nemen in veranderingen en een inwonergerichte manier van werken te stimuleren.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband voor 32-36 uur per week.
• Marktconform salaris (schaal 10A).
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en een Individueel Keuze Budget.
• Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Een collegiale en informele werkomgeving.

Over Werkgever

De gemeente Meppel is een groeiende stad met ongeveer 35.000 inwoners en ligt in het zuiden van Drenthe, onderdeel van de regio Zwolle. De gemeente streeft naar betrouwbare en nieuwsgierige samenwerking om de dienstverlening continu te verbeteren. De organisatie biedt ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling, met een focus op goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers.