Adviseur Dienstverlening

Samenvatting

De gemeente Haarlemmermeer zoekt een Adviseur Dienstverlening die de gemeentelijke service wil verbeteren door deze slimmer, makkelijker en mensgerichter te maken. In deze rol werk je op het snijvlak van dienstverlening, communicatie, participatie en digitalisering, en ben je verantwoordelijk voor het adviseren van collega’s, management en bestuur over de optimalisatie van de dienstverlening. Je werkt samen met diverse interne en externe stakeholders om de ervaringen van inwoners en ondernemers te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Signaleren van kansen voor verbetering van de dienstverlening op basis van landelijke ontwikkelingen, klantreizen en klantsignalen.
• Adviseren van collega's en management over het ontwerp van de dienstverlening en zelfstandig uitvoeren van onderzoek.
• Vertalen van visie en beleid naar uitvoerbare plannen en verbeterinitiatieven.
• Faciliteren van interactieve sessies om klantreizen te analyseren en knelpunten te vertalen naar verbeteracties.
• Ontwikkelen van instrumenten voor datagedreven verbetering van de dienstverlening, inclusief klantonderzoek en kwaliteitsmetingen.
• Adviseren over de doorontwikkeling van digitale dienstverlening en de inrichting van gemeentelijke locaties, met focus op de inwonerervaring.

Vereisten

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar ervaring in adviserende functies binnen een bestuurlijke of complexe organisatiecontext.
• Ervaring met het begeleiden van verandertrajecten, bij voorkeur op het gebied van dienstverlening en organisatieontwikkeling.
• Kennis van klantreizen, gebruikersonderzoek en CX/UX-methodieken.
• Affiniteit met datagedreven verbeteren van dienstverlening, zoals signalenanalyse en klantfeedbacksystemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om heldere adviezen en presentaties te schrijven.
• Creatief en oplossingsgericht, met het vermogen om vernieuwende ideeën te vertalen naar concrete acties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 4.465 en € 6.343 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris, dat kan worden gebruikt voor extra vakantiedagen of uitbetaling.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioenregeling en volledige vergoeding van OV en fiets.
• Flexibele werklocaties en ondersteuning met laptop en telefoon.
• Professionele groeimogelijkheden via een leerportaal en loopbaancoaching.
• Ondersteuning voor persoonlijke vitaliteit met diverse activiteiten en programma's.

Over Werkgever

De gemeente Haarlemmermeer streeft naar een dienstverlening die betrouwbaar, menselijk en verbonden is. Er wordt nauw samengewerkt met verschillende afdelingen en externe netwerken, waaronder andere gemeenten en kenniscommunities. De organisatie biedt een collegiale werkomgeving met ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.